Теоретическая модель конкурентоспособной коммерческой фирмы
Наблюдая борьбу руководителей многих новообразованных коммерческих фирм России за элементарное выживание своих фирм, можно сделать некоторые выводы:
Во-первых
Порочна сама постановка вопроса о выживании коммерческой фирмы. Это предполагает пассивное реагирование на изменения внешней среды и отсутствие мало-мальски проработанных перспектив. Коммерческая фирма должна иметь четко проработанную систему целей и сама воздействовать на свое окружение для их достижения.
Во-вторых
Для достижения этих целей недостаточно усилий самых квалифицированных специалистов. Необходимо создать такую администрацию фирмы, которая принимала бы корпоративные цели как руководство к действию, работала бы на принципах гибкой производственной системы (см. Статью Проектирование рабочих команд), отвечала бы за системное управление фирмой, владела бы техникой и навыками совместной деятельности. Иными словами, необходимо создать Рабочую команду.
В-третьих
Нет никаких "волшебных палочек", универсальных технологий управления, которые со стопроцентным успехом приведут любую коммерческую фирму к процветанию. Каждая команда должна разработать свои уникальные проекты развития и неповторимым образом реализовать их.
В-четвертых
Процесс выработки решений не менее важен, чем сами эти решения. Команда будет реализовывать те проекты, которые она сама и разработала. А если это будут "ценные" рекомендации сторонних консультантов или "светлые" единоличные решения Генерального директора, нужно быть готовым к тому, что команда работать не будет. Люди уйдут в пассивность и некомпетентность, чтобы не принимать ответственность за реализацию чужих решений.
Ну, а за всеми этими общими выводами, есть ли какой-то общий контур пути к успеху? Коль скоро не существует единственно верной стратегии перемен, то вероятность достижения эффективной работы и конкурентоспособности можно определять по нескольким критериям. Они разработаны при изучении успехов и неудач множества фирм и неоднократно подтверждаются как предпосылки долгосрочного успеха. Критерии эти следующие:
Проблемное развитие
Каждая группа проходит в своей жизни несколько этапов своего развития. Более подробно эти этапы описаны в статье "Этапы развития фирмы". Для нас важно, что наивысшего уровня компетентности команда достигает в период кризиса. И в этот же период она максимально открыта для проведения изменений и переориентации на новые виды деятельности. Ничто так, как ясное и осознанное понимание кризиса, не делает людей готовыми принять изменения. Люди в кризисных условиях не имеют традиций и опыта бездарно потраченной энергии. Возможность начать сначала, сделать все как надо именно теперь, практически всегда способствует появлению решительности и уверенности в команде. Для того, чтобы начать сначала, не нужно ни новых знаний, ни новых людей. Каждый новый кризис, и, соответственно, каждый новый уровень развития предприятия, дают возможность "вынуть чистый лист бумаги" и сделать что-то лучше, чем раньше. Это может быть новый товар, новая технология, новая финансовая схема или что-то другое. В конце концов, команда приходит к убеждению, что чем больше проблем она сможет выявить, тем больше откроется перспектив и возможностей развития фирмы. Идеалом руководителя в такой команде становится человек, который может находить кризисные точки развития, ставить проблемы и решать их.
Высокая компетентность команды
Высокая компетентность команды, то есть способность наиболее эффективным образом использовать свои знания, умения и навыки для достижения корпоративных целей. В команде всегда будут высококомпетентные, гармоничные и малокомпетентные члены. Первым присуще чувство нужности того, что они делают, чувство энтузиазма. Эти чувства важно сохранить как можно дольше. Коммерческие фирмы должны искать таких людей, вознаграждать их и давать им дорогу. Необходимо отбирать и продвигать работников, стремящихся к победе, побуждать как отдельных людей, так и рабочие команды к успеху, проектировать управляющие структуры таким образом, чтобы они не убивали инициативу энтузиастов. Эти энтузиасты находятся обычно где-то внутри фирмы. Они могут ничем не проявить себя на предыдущих этапах, но в условиях поощрения инноваций эти люди выходят со своими проектами и стараются их реализовать. Обычно это - линейные и функциональные руководители, твердо убежденные, что можно работать лучше. В обычных условиях эта убежденность уходит в пассивное критиканство и чувство бессилия. В команде, ориентированной на активные личности, это воплощается в высоком уровне профессионализма и компетентности.
Гибкость команды
Гибкость, понимаемая как способность быстро реагировать на изменения и перестраивать, в связи с этим, свои стратегические и тактические программы. Мы уже говорили о действиях, которые могут повысить гибкость фирмы. Это:
Небольшие, просто управляемые системы вместо сложных.
Персонал, в состав которого входят люди, владеющие разными профессиями, и узкие специалисты, и люди, способные мыслить широко.
Минимум бюрократических правил, процедур и символов.
Практические действия по стабилизации занятости. Уменьшение числа уровней управления и ликвидация территориальной раздробленности.
Гибкая система оплаты труда, которая делает работника заинтересованным в повышении своей компетентности и достижении групповых целей.
Каждая команда должна быть самостоятельной в разработке своих подходов к решению вновь возникающих проблем. Общее понимание целей и общая корпоративная идеология должны сделать этот процесс целеустремленным, однако это не должно сковывать инициативу и творчество.
Постоянная инновационная деятельность
Лозунгом Рабочей команды коммерческой фирмы должны стать слова Черной Королевы из "Алисы в Зазеркалье": "Нужно бежать изо всех сил, чтобы хотя бы оставаться на месте. А для того, чтобы двигаться вперед, нужно бежать в два раза быстрее". Сейчас недостаточно просто поддерживать минимальную текущую прибыльность. Это неизбежно приведет к деградации коммерческих технологий, упрощению финансовой системы и стагнации фирмы. Чтобы конкурировать на современном российском рынке, необходимо разработать стратегию непрерывной инновационной деятельности фирмы, оформленную в конкретных коммерческих и финансовых проектах.
Постоянное обучение всех участников команды
Ключевой момент этого - обучение через деятельность, совместную работу и решение проблем. У всех членов команды должна быть сформирована потребность научиться выявлять и решать проблемы своей фирмы таким образом, чтобы вывести ее на новый уровень развития. Попытки постановки проблем должны вознаграждаться, а не подавляться. Для этого надо широко и в удобном виде предоставлять информацию, привлекать в команду управления людей, которые готовы учиться. Должностные обязанности, зафиксированные в трудовом контракте члена команды, должны обязательно включать постоянное обучение.
Долгосрочная программа подготовки резерва
Руководители Рабочих команд должны считать своей обязанностью обучение и профессиональную подготовку участников команды, которые им подчинены. Повышение квалификации, увеличение личной компетентности работника должны быть напрямую завязаны с его карьерным ростом. Карьера руководителей фирмы должна быть спланирована и этот план должен быть не только известен каждому члену команды, но и выполняться он должен ими же.
Общее понимание целей деятельности фирмы
Система целей должна быть разработана и принята всеми членами команды. Заинтересованные люди внутри команды должны быть уверены, что их интересы не будут забыты, если команда достигнет успеха. Если есть командное понимание целей деятельности коммерческой фирмы, они неизменно демонстрируют следующие качества:
Они формулируют пакет проблем фирмы и принимают их как свои проблемы.
Они готовы принять ответственность за командные решения.
Они быстро реагируют на изменения среды, и сами активно воздействуют на внутренние и внешние обстоятельства.
Они чувствуют принадлежность к команде и ответственны за её престиж.
Они уверены, что их личные интересы связаны с интересами фирмы.
Мы сконструировали некоторую теоретическую модель, - какой должна быть команда управления коммерческой фирмы, которая не просто стремится выжить, а готова стать эффективной и конкурентоспособной. Как всякая теоретическая модель, она имеет свои недостатки и несоответствия реальностям жизни. Но, как всякая теоретическая модель, она может и должна быть руководством к действию.
